Kontakt z 96 Casino

Nasza obsługa działa całą dobę, 7 dni w tygodniu, w języku polskim. Poniżej znajdziesz dokładne kanały kontaktu, godziny pracy i realne czasy odpowiedzi, bez owijania w bawełnę.

Skontaktuj się z nami w 96 Casino

Kanały kontaktu

Masz dwa podstawowe sposoby, żeby się z nami skontaktować: czat na żywo i e-mail. Czat znajdziesz jako przycisk w prawym dolnym rogu każdej strony serwisu, na wersji komputerowej i mobilnej. Po kliknięciu połączysz się z konsultantem bezpośrednio, bez wypełniania formularzy.

Czat czy e-mail

Czat wybierz przy sprawach pilnych: zablokowane konto, przerwana wypłata, problem techniczny w trakcie gry. E-mail sprawdzi się przy wnioskach wymagających załączników, na przykład dokumentów do weryfikacji KYC, potwierdzeń przelewów albo zrzutów ekranu błędu. W temacie wiadomości wpisz krótko, czego dotyczy zgłoszenie, np. "Wypłata nr 12345", a w treści podaj nazwę konta i e-mail rejestracyjny.

Nasi konsultanci odpowiadają również po angielsku, niemiecku i rosyjsku. Język zmienisz na początku rozmowy na czacie albo pisząc e-mail w wybranym języku.

W czym możemy Ci pomóc

Zakres zgłoszeń

Zajmujemy się wszystkim, co łączy się z Twoim kontem i grą w naszym serwisie. Zanim napiszesz, sprawdź, czy Twoja sprawa mieści się w jednym z poniższych obszarów:

• Konto i logowanie: rejestracja, reset hasła, zmiana danych osobowych, blokada dostępu.
• Weryfikacja KYC: status przesłanych dokumentów (dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu, potwierdzenie metody płatności), wymagane przed pierwszą wypłatą.
• Wpłaty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karta, portfel elektroniczny, kryptowaluta; minimalna wpłata 20 PLN, minimalna wypłata 40 PLN, limit 20 000 PLN dziennie, brak opłat z naszej strony.
• Problemy techniczne: błąd gry, przerwana rozgrywka, niedziałająca strona lub aplikacja Android.
• Bonusy: kod powitalny 96PLN nie zadziałał, obroty darmowe (100 spinów przy depozycie od 20 PLN), warunek obrotu x35, cashback do 15%, reload 50% do 500 PLN w piątki.
• Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie, kontakt z KBPN i Gambling Therapy.

Wypłaty i ich terminy

Przy wypłatach pytaj o status, dopiero gdy minął czas z tabeli limits: portfele elektroniczne i kryptowaluty realizujemy do 24 godzin, przelew bankowy trwa od 1 do 3 dni roboczych. Pamiętaj, że pierwsza wypłata wymaga zweryfikowania tożsamości, więc zrób ją z wyprzedzeniem, zanim zechcesz odebrać większą kwotę.

Zanim napiszesz do obsługi

Trzy szybkie sprawdzenia

Połowa zgłoszeń kończy się szybciej, gdy najpierw odhaczysz trzy rzeczy samodzielnie. Zajmuje to dosłownie chwilę, a konsultant dostaje od razu pełny obraz sprawy.

• Sekcja FAQ: najczęstsze pytania o bonusy, wpłaty i weryfikację mają tam gotowe odpowiedzi, bez czekania na konsultanta.
• Status KYC w profilu: zakładka weryfikacji pokazuje, czy dokumenty zostały przyjęte, odrzucone albo czekają na sprawdzenie.
• Historia transakcji: sekcja wpłat i wypłat w Twoim koncie zawiera numery i statusy każdej operacji, które warto podać w zgłoszeniu.

Co podać w zgłoszeniu

Przygotuj cztery informacje: adres e-mail użyty przy rejestracji, datę i godzinę zdarzenia, nazwę gry lub metody płatności oraz ewentualny numer transakcji. Przy błędzie technicznym dołącz zrzut ekranu. Dzięki temu pierwsza odpowiedź na czacie lub w e-mailu bywa jednocześnie odpowiedzią końcową, bez dopisywania się o dane w dwóch czy trzech krokach.

Współpraca z mediami i partnerami

Kontakt biznesowy

Zapytania prasowe, propozycje współpracy afiliacyjnej i sprawy reklamowe kieruj na adres e-mail [email protected]. Obsługa tych zgłoszeń pracuje w dni robocze i odpowiada zwykle w ciągu 2 dni. Działamy od 2023 roku, operator Odds96 B.V., licencja Curaçao eGaming nr 8048/JAZ2021-148, więc przygotuj w zapytaniu dane swojej firmy lub serwisu, a my wrócimy z warunkami programu partnerskiego.

Najczęstsze pytania

Czy obsługa 96 Casino działa po polsku?

Tak. Czat na żywo i e-mail obsługujemy po polsku całą dobę, 7 dni w tygodniu. Dostępne są też angielski, niemiecki i rosyjski.

Jak szybko odpowiadacie na e-mail?

Na adres [email protected] odpowiadamy w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości. Sprawy pilne zgłaszaj na czacie, gdzie konsultant odpowiada zwykle w niecałe 2 minuty.

Nie mogę wypłacić środków. Z kim mam to wyjaśnić?

Najpierw sprawdź w profilu status weryfikacji KYC, bo pierwsza wypłata wymaga potwierdzenia tożsamości. Jeśli dokumenty są przyjęte, a wypłata trwa dłużej niż 24 godziny (portfel lub krypto) lub 3 dni robocze (przelew), napisz na czacie i podaj numer transakcji.

Jak ustawić limity wpłat lub samowykluczenie?

Napisz na czacie lub mailem do [email protected], a konsultant aktywuje limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji lub samowykluczenie. Na żądanie podamy też linki do KBPN i Gambling Therapy.